Benutzerfeedback für die Softwareweiterentwicklung erheben

Die erfolgreiche Weiterentwicklung von Softwaresystemen beruht auf der Ermittlung von Anforderungen, welche die Bedürfnisse der verschiedenen Stakeholdergruppen widerspiegeln. In diesem Zusammenhang sind Endbenutzer der Software eine wichtige Stakeholdergruppe. Deren Zufriedenheit (Quality of Experience) mit dem Softwaresystem ist ein entscheidender Faktor für den (kontinuierlichen) Erfolg dieses Softwaresystems. Eine persönliche Kontaktaufnahme von Softwareherstellern oder Entwicklern mit Endbenutzern ist oft schwierig. Herkömmliche Ermittlungsmethoden wie z.B. Interviews und Workshops erlauben es nicht, eine große Anzahl von (unbekannten) Endbenutzern in die Weiterentwicklung von Softwaresystemen einzubinden. Somit bieten herkömmliche Ermittlungsmethoden unzureichend Unterstützung für die kontinuierliche Ermittlung von Endbenutzeranforderungen. Soziale Medien wie Twitter und Facebook [1][2], aber auch Applikationen, die gezielt für die Kommunikation von Feedback und Anforderungen entwickelt wurden [3][4][5], sind vielversprechende Ansätze, um eine große Anzahl von Endbenutzern in die Softwareweiterentwicklung einzubeziehen [6]. Diese Feedbackmechanismen haben jedoch einen großen Nachteil: Der Endbenutzer muss Zugang zu diesen Kommunikationskanälen haben.